Общая информация
Фирменное название продавца: ООО «РОЙАЛМЕД»
Адрес электронной почты: info@blavo.ru
Контактный телефон интернет магазина: +7 (812) 275-75-76
Рабочие часы службы обработки заказов: ежедневно, 10:00 — 18:00
Адрес: 191014, Россия, г.Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.34
Как пользоваться интернет-магазином
Интернет-магазин Рушеля Блаво предоставляет возможность купить книги, cd- и dvd-диски, талисманы и другие имеющиеся в ассортименте товары из авторской продукции Рушеля Блаво. Предложение о продаже представленных в интернет магазине товаров действует в течение всего срока наличия товаров в интернет магазине.
Для того, чтобы правильно сделать заказ, вам необходимо:
1. Зайти на страницу подробной информацей об интересующим вас товаре (Наша продукция).
2. С левой стороны под фотографией товара нажать на ссылку "Купить". При этом в правой колонке сайта в блоке "Ваша корзина" будет указано количество добавленных товаров и общая сумма заказа.
3. Для оформления заказа вам надо пройти по ссылке «Перейти в корзину, оформить заказ».
4. На странице «Корзина» вы можете при необходимости изменить количество заказанных товаров, подтвердить изменения количества надо нажатием по ссылке «Пересчитать стоимость».
5. Далее Вам необходимо перейти по ссылке «Оформить заказ», где вы должны заполнить контактную информацию. Заполните все графы, пользуясь подсказками.
6. После заполнения данных нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
7. Если вы все сделали правильно, ваш заказ будет отправлен нам, а на указанный вами электронный адрес будет выслано письмо, подтверждающее успешное оформление заказа.
8. Оформленные заказы будут проверяться администратором сайта и после чего Вы сможете произвести его оплату в разделе «История заказов» в личном кабинете. При этом на вашем счете должна быть необходимая сумма для оплаты заказа.
9. Если на Вашем счете нет достаточной суммы для оплаты заказа, то Вы можете пополнить счет в разделе «Счета» путем нажатия на ссылку «Выписать счет» и ввода недостающей суммы.
10. Оплатить счет можно перейдя по ссылке «Оплатить», которая находится в таблице счетов напротив неоплаченных счетов или на странице с подробной информацией о неоплаченном счете.
11. На странице с подробной информацией о счете для неоплаченных счетов перечислены способы их оплаты. Более подробно об оплате читайте в разделе Оплата.
Доставка
Мы осуществляем доставку во все города России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья.
Отгрузка заказа происходит в течение 1-2 дней после поступления оплаты за заказ.
Почтовая доставка ("Почта России").
Этот вариант доставки - основной для заказчиков интернет-магазина Рушеля Блаво. Срок доставки зависит от географического положения получателя и обычно составляет 1-3 недели с момента поступления оплаты за заказ.
Обратите внимание, что по почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная адресатом в течение одного месяца, возвращается отправителю. Срок хранения почтовых отправлений может быть продлен по заявлению адресата или его законного представителя. При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения, ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. С адресата может взиматься плата за хранение почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения).
Доставка другими почтовыми службами.
Если Вам необходимо получить заказ в наиболее быстрое время, то Вы можете связаться с нами и уточнить, используя какую службу доставки Вы хотите получить заказ. В таком случае заказ будет отправлен указанной почтовой службой (например, DHL). В этом случае время доставки будет быстрее, чем при использовании обычной почтовой службы. Стоимость доставки будет зависеть от тарифов указанной службы. К сожалению, этот способ доставки является очень дорогим.
Ответственность за доставку.
В случае, если вы не получили товар, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки интернет-магазина по телефону: (812)275-75-76 или на e-mail: info@blavo.ru. Менеджеры вас обязательно проконсультируют.
Ответственность за сохранность заказа во время пересылки несет почтовая служба. Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения. В случае повреждения товара предъявляйте претензии почтовой службе, так как все посылки с авторской продукцией имеют страховку на сумму заказа.
Оплата
1. Предоплата банковским переводом (напр., через Сбербанк РФ).
Данный способ предполагает, что вы предварительно оплачиваете 100% стоимости заказа (вместе с доставкой) переводом на наш расчетный счет. После оформления заказа вам показывается уже заполненная счет-квитанция (Kv.opl.doc) для оплаты через Сбербанк РФ (для юридических лиц - счет), вы можете ее распечатать или переписать реквизиты. Реквизиты с этой квитанции могут использоваться для оплаты через любой банк. Мы начинаем формирование заказа только после подтверждения оплаты или поступления денег на наш счет (обычно - 1-3 рабочих дня). Вы можете ускорить формирование и отправку заказа, прислав нам копию банковской квитанции. Обратите внимание, что в разных банках разные комиссионные сборы, при оплате через Сбербанк взимается комиссия за перевод 2%.
2. Предоплата почтовым переводом.
Данный способ оплаты предполагает, что вы предварительно оплачиваете 100% стоимости заказа (вместе с доставкой). При использовании почтового перевода мы начинаем формирование заказа только после поступления денег на наш счет (обычно - 3-10 рабочих дней). Обратите внимание, что на почте с вас возьмут комиссию за денежный перевод (обычно - 3%).
Данный способ оплаты можно использовать только при оформлении заказа на частное лицо. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей данный способ оплаты недоступен.
Почтовый перевод необходимо отправлять на следующий адрес: 191014, Россия, г.Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.34, клиника Роялмед.
3. Оплата кредитной картой или электронной наличностью через Интернет
Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist (www.assist.ru). В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, Интернет-магазин Рушеля Блаво не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.
Оплата производится через систему электронных платежей ASSIST в режиме он-лайн через систему электронных платежей следующими платежными средствами:
|
WebMoney
|
Яндекс.деньги
|
E-Port
|
Мобильный
платеж
|
Credit P
|
- Кредитные карты (VISA, MasterCard)
- Электронная наличность (WebMoney, Яндекс.Деньги, Е-port, KreditPilot).
Для выбора этого способа оплаты пройдите по соответствующей ссылке со страницы с подробной иформацией о счете. Далее необходимо ввести данные вашего платежного средства и подтвердить согласие на проведение платежа. Рекомендуем распечатать и сохранить квитанцию об успешной оплате до момента получения заказанного вами товара.
После того, как Вы произведете оплату, обязательно вернитесь в Интернет-магазин, нажав на кнопку "Вернуться в магазин", иначе мы не получим подтверждения платежа!
При выборе оплаты счета кредитной картой или через системы WebMoney, E-Port, КредитПилот, Яндекс.Деньги обработка платежа (включая ввод номера кредитной карты) происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию.
В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента.
Как отменить заказ
Если вы сделали заказ в нашем магазине, но хотите его отменить, пройдите по ссылке из письма, подтверждающего успешное оформление заказа, или сообщите нам об этом по телефону интернет-магазина: +7 (812)275-75-76 или на электронную почту elena@blavo.ru
Возврат товара
Для осуществления обмена или возврата вам необходимо:
- Связаться с оператором интернет магазина по телефону +7 (812) 275-75-76 (ежедневно, с 10:00 до 20:00) или отправить в службу поддержки Заявление о возврате.
- Подготовьтесь подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Возврат оплаченных за товар денежных средств может быть произведен путем почтового перевода, перевода на банковский счет (в этих случаях необходимо указать все необходимые для возврата оплаты реквизиты) или путем зачисления в качестве оплаты за следующий заказ.
Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Срок обмена и возврата по закону составляет 14 дней с даты передачи товара покупателю. Для обмена или возврата обязательно наличие паспорта и товарной накладной с чеком.
Если вы проживаете в городе, где еще нет нашего представительства, вам необходимо отослать бракованную вещь на экспертизу в интернет-магазин по почте ценной бандеролью или ценной посылкой.
Напоминаем вам, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55, Книги, входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Гарантийные сроки
Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
Книжная и журнальная продукция: внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -"перевертыши" (блок страниц перевернут по отношению к обложке книги), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц; экземпляры с нарушением конгревным, блинтовым тиснением, голографическим изображением, стереоиллюстрациями, полимерными пленками.
DVD: потеря информации полная или частичная (звук, изображение); наложение кадров одного на другой; несоответствие звука и изображения (отставание изображения от звука); некомплект дисков (повторение дисков в комплекте, несоответствующий указанной на коробке информации диск, отсутствие дополнительных материалов, бонусов на диске и в комплекте); невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных; информация на диске не соответствует информации, заявленной на бумажном вкладыше.
CD: дефекты звука, несоответствие количества имеющихся треков количеству указанных, несоответствие содержания диска информации на бумажном вкладыше.
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").
Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах, комплект DVD, состоящий и нескольких дисков), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Товары, на которые установлены гарантийные сроки
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. В нашем сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.
Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами . Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Вход в магазин
Личный кабинет
Ваш баланс
Ваша корзина
